Última actualización: julio de 2026
En Comercial Josue buscamos que nuestros clientes reciban productos conformes con lo ofrecido y en condiciones adecuadas. La presente política establece las condiciones generales para solicitar cambios o devoluciones.
1. Datos del establecimiento
Nombre comercial: Comercial Josue
RUC: 10106711246
Teléfono: +51 910 274 020
Dirección: P.J. San Hilarión Alto Mza. P1 Lote 06, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.
2. Solicitudes de cambio o devolución
El cliente podrá comunicarse con Comercial Josue cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido sea distinto al solicitado.
- El producto presente daños atribuibles a la entrega.
- Falten componentes o accesorios ofrecidos como parte del producto.
- El producto presente fallas o defectos.
- El producto no corresponda a las características ofrecidas.
- Exista otra situación cubierta por la garantía legal, comercial o por la normativa aplicable.
3. Plazo para comunicar incidencias visibles
Para facilitar una atención rápida, recomendamos comunicar los daños visibles, productos incorrectos, faltantes o incidencias detectables al momento de la recepción dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Esta recomendación busca agilizar la verificación del caso y no limita los derechos ni las garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá comunicarse al teléfono:
+51 910 274 020
Se recomienda proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del producto.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o videos, cuando sean útiles para evaluar el caso.
Comercial Josue revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
5. Evaluación del producto
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, Comercial Josue podrá requerir la revisión del producto para determinar:
- El estado del artículo.
- La naturaleza de la falla o incidencia.
- Si corresponde cambio, reparación, devolución u otra solución aplicable.
- Si existe cobertura de garantía.
La evaluación se realizará respetando los derechos del consumidor y las condiciones de garantía aplicables.
6. Condiciones generales
Cuando la naturaleza del caso lo permita, se recomienda que el producto sea entregado con:
- Sus accesorios.
- Manuales.
- Componentes incluidos.
- Empaque original, cuando se encuentre disponible.
- Comprobante o información que permita identificar la compra.
La falta del empaque original no será utilizada automáticamente para rechazar una solicitud cuando existan derechos o garantías legalmente aplicables.
7. Productos con fallas o defectos
Cuando se confirme que un producto presenta una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, Comercial Josue brindará la solución que corresponda según la naturaleza del caso, la garantía aplicable y la legislación vigente.
La solución podrá comprender, según corresponda:
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Sustitución.
- Devolución del importe pagado.
- Otra medida adecuada conforme al caso concreto.
8. Cambios por decisión del cliente
Las solicitudes de cambio por motivos distintos a fallas, defectos o incumplimientos podrán ser evaluadas por Comercial Josue de acuerdo con la naturaleza y estado del producto.
Para estos casos, podrá requerirse que el producto:
- No presente daños atribuibles al cliente.
- No muestre señales de uso incompatibles con una revisión razonable.
- Mantenga sus componentes y accesorios.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su evaluación.
La aceptación será comunicada al cliente luego de revisar el caso, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
9. Casos no atribuibles al proveedor
Podrán quedar fuera de cobertura aquellos daños originados por causas atribuibles al uso inadecuado del producto, tales como:
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Manipulación o reparación no autorizada.
- Daños causados por agentes externos.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños producidos por almacenamiento inadecuado.
Cada caso será evaluado según la naturaleza del producto y la evidencia disponible.
10. Devolución de dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante un mecanismo coordinado con el cliente y compatible con el medio de pago utilizado, cuando resulte aplicable.
El plazo podrá variar según el medio de pago, entidad financiera o procedimiento necesario para completar la devolución.
11. Costos asociados a productos defectuosos o incorrectos
Cuando la incidencia sea atribuible a Comercial Josue, por ejemplo, por envío de un producto incorrecto o entrega de un producto con una falla cubierta, se coordinará con el cliente la solución correspondiente sin trasladarle costos indebidos asociados a dicha incidencia.
12. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden contar con garantía proporcionada directamente por el fabricante, importador o servicio técnico autorizado.
En esos casos, Comercial Josue informará u orientará al cliente sobre el procedimiento correspondiente, sin limitar los derechos que le correspondan como consumidor.
13. Atención de solicitudes
Para iniciar una solicitud:
Comercial Josue
RUC: 10106711246
Teléfono: +51 910 274 020
Dirección: P.J. San Hilarión Alto Mza. P1 Lote 06, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.
14. Derechos del consumidor
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571 y demás normas aplicables en el Perú.
Una recomendación importante para tu web: dado que ya resolviste las páginas predeterminadas de WooCommerce, yo pondría Términos y Condiciones como página oficial asignada en WooCommerce → Ajustes → Avanzado, y Política de Cambios o Devoluciones como página independiente visible en el footer. También conviene tener Política de Privacidad y Libro de Reclamaciones; para una tienda peruana son especialmente importantes.